Refund policy

Return & Refund Policy

We want you to feel confident ordering from Resity.

Right of Withdrawal

If you are a consumer in the EU, you have the right to withdraw from your purchase within 14 days of delivery, without giving a reason. 

Conditions for Returns

To be eligible for a return:

  • Items must be unworn and in their original condition.
  • Items must be returned in their original packaging.
  • Custom-made or personalized items are excluded unless they arrive faulty or damaged.

Return Shipping

You may choose your preferred return shipping method. Return shipping costs are the responsibility of the customer unless the item is faulty or incorrect.

Refused or Unclaimed Shipments

If a package is refused, not collected, or returned to us due to unpaid customs charges or delivery refusal, it will be treated as a customer-initiated return.

In these cases, the original shipping costs are non-refundable.

Return shipping costs, customs charges, and any handling fees charged to us by the carrier will be deducted from the refund.

These fees are determined by postal carriers and customs authorities and are outside our control.

Refunds

Once we receive and inspect your return, your refund will be processed within 5–7 business days.

Refunds are issued to the original payment method used at checkout.

Please note:

  • For cancellations made under the EU right of withdrawal, refunds are handled in accordance with applicable consumer law.
  • Return shipping costs are not reimbursed unless the item is faulty or incorrect.
  • Customs charges or carrier return fees, where applicable, will be deducted from the refund.

Damaged or Incorrect Items

If your order arrives damaged or incorrect, please contact us within 48 hours of delivery so we can resolve the issue promptly.

Handmade Nature of Our Jewelry

Each Resity piece is handmade. Slight variations in color, texture, shape, metallic flake placement, or botanical placement are part of the design and are not considered defects.

How to Start a Return

To initiate a return or request a refund, please email us at contact@resity.shop with your order number. We will guide you through the next steps personally.

Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit einem guten Gefühl bei Resity bestellen.

Widerrufsrecht

Wenn Sie Verbraucher:in in der EU sind, haben Sie das Recht, Ihren Kauf innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bedingungen für Rücksendungen

Für eine Rücksendung gilt:

  • Die Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand sein.
  • Die Artikel müssen in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
  • Individuell angefertigte oder personalisierte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind fehlerhaft oder beschädigt angekommen.

Rücksendekosten

Sie können die Versandart für die Rücksendung frei wählen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde bzw. die Kundin, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Verweigerte oder nicht abgeholte Sendungen

Wird ein Paket verweigert, nicht abgeholt oder aufgrund nicht bezahlter Zollgebühren an uns zurückgesendet, gilt dies als vom Kunden bzw. von der Kundin veranlasste Rücksendung.

In diesen Fällen werden die ursprünglichen Versandkosten nicht erstattet.

Rücksendekosten, Zollgebühren sowie Bearbeitungsgebühren, die uns vom Versanddienstleister berechnet werden, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Diese Gebühren werden von Versanddienstleistern und Zollbehörden festgelegt und liegen außerhalb unseres Einflussbereichs.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5–7 Werktagen.

Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich beim Kauf verwendete Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie:

  • Bei einem Widerruf innerhalb des gesetzlichen EU-Widerrufsrechts erfolgt die Erstattung gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften.
  • Rücksendekosten werden nicht erstattet, außer der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.
  • Zollgebühren oder Rücksendekosten des Versanddienstleisters werden gegebenenfalls vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Beschädigte oder falsche Artikel

Sollte Ihre Bestellung beschädigt oder falsch bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung, damit wir das Problem schnell lösen können.

Handgefertigte Natur unseres Schmucks

Jedes Resity Schmuckstück ist handgefertigt. Leichte Abweichungen in Farbe, Textur, Form, Platzierung von Metallic-Flakes oder botanischen Elementen sind Teil des Designs und gelten nicht als Mangel.

So starten Sie eine Rücksendung

Um eine Rücksendung oder Erstattung anzufragen, schreiben Sie uns bitte an contact@resity.shop und nennen Sie Ihre Bestellnummer. Wir begleiten Sie persönlich durch die nächsten Schritte.